Términos y condiciones

Condiciones Generales de Uso y de la Contratación

  1. TITULARIDAD

El titular del sitio web es el Grupo Hostelería Ecuador (en adelante, “Proveedores Horeca”) con domicilio social en Maquiavelo y Toscana, Quito Ecuador y con RUC 1707148084001

La dirección electrónica de atención al cliente: comunicaciones@proveedoreshoreca.com

  1. OBJETO.

2.1. PROVEEDORES HORECA pone a disposición a través de los sitios webs de su titularidad, APP o cualquier otro medio que en el futuro establezca, una plataforma tecnológica (en adelante “SITIO WEB”) donde ponen a la venta espacios o anuncios publicitarios para personas naturales o jurídicas o cualesquiera otros productos o servicios dirigidos a los Usuarios (en adelante “USUARIOS” ó “CLIENTES”).

3.2. PROVEEDORES HORECA podrá, siempre en función del desarrollo y la evolución de sus productos y servicios, ampliar o modificar su SITIO WEB, incluyendo o sustituyendo nuevos productos, servicios, actividades o contenidos.

  1. CONDICIONES DE USO

3.1. Aceptación de las condiciones de uso y contratación.

3.1.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen, junto con la Política de privacidad, el acceso y la utilización, por parte del USUARIO del SITIO WEB, así como la contratación de productos y servicios a través de este.

3.1.2. El USUARIO debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cada vez que acceda al Sitio Web, ya que dichas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones.

EL USUARIO manifiesta:

  • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto;
  • que es una persona mayor de edad y con la edad legal suficiente para la compra de anuncios publicitarios de acuerdo con la legislación ecuatoriana y con capacidad suficiente para contratar;
  • que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  • que entiende que el SITIO WEB es una plataforma tecnológica titularidad de PROVEEDORES HORECA donde puede adquirir anuncios publicitarios para llegar al mercado horeca en Ecuador.

3.1.3. El titular del SITIO WEB se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios; de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web.

3.2 Acceso al SITIO WEB y mayoría de edad.

3.2.1. El acceso al SITIO WEB es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el USUARIO.

3.2.2. Dado que los contenidos y servicios del SITIO WEB versan entre otros productos, sobre anuncios publicitarios, el acceso al mismo sólo está permitido a los mayores de edad de acuerdo con lo previsto en la normativa de su estado de residencia. Por favor, si eres menor abandona inmediatamente el Sitio Web.

3.3. Necesidad de registro.

3.3.1. Con carácter general, para el acceso a los servicios y contenidos del SITIO WEB no será necesario el Registro del USUARIO. No obstante, la utilización de determinados servicios y contenidos podrá estar condicionada al Registro previo del USUARIO.

3.3.2. Los datos introducidos por el USUARIO deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El USUARIO registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de este. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo la contraseña de un USUARIO registrado se reputarán realizados por dicho USUARIO registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

3.3.3. Al registrarse en nuestra plataforma, Ud. adquiere la condición de usuario, cliente o contacto comercial de PROVEEDORES HORECA, por lo que, como se indica en nuestra Política de Privacidad, nuestra firma se ampara en el interés legítimo establecido en Ley de Protección de Datos y en la Ley de Servicios para la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico para realizar el envío de comunicaciones comerciales electrónicas. En estos correos se le facilitará la opción de ejercer sus derechos. Rogamos lea nuestra Política de Privacidad.

3.4. Normas de Uso.

3.4.1. El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes Condiciones Generales de contratación.

3.4.2. Asimismo, se obliga a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del SITIO WEB y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

3.4.3. El USUARIO se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información tales como datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías o software que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

I.- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos o cualquiera que fomente el consumo no responsable de alcohol.

II.- No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.

III.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

IV.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

V.- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de envío no solicitado, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

VI.- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

VII.- No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.

VIII.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.

IX.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación sobre protección de datos.

El Usuario se obliga a mantener indemne a PROVEEDORES HORECA ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose además PROVEEDORES HORECA el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

3.5. Exclusión de responsabilidad.

3.5.1. El acceso del USUARIO al SITIO WEB no implica para PROVEEDORES HORECA la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

3.5.2. PROVEEDORES HORECA no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los USUARIOS o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el SITIO WEB.

3.5.3 PROVEEDORES HORECA no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el USUARIO que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del SITIO WEB durante la prestación de este o con carácter previo.

3.6. Contenidos y Servicios enlazados a través del Sitio web.

3.6.1. El servicio de acceso al SITIO WEB incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al USUARIO acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, PROVEEDORES HORECA sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el USUARIO considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a PROVEEDORES HORECA sin que, en ningún caso, esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

3.6.2. En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de estos, ni la recomendación, promoción o identificación de PROVEEDORES HORECA con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

3.6.3. PROVEEDORES HORECA no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados, ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a PROVEEDORES HORECA.

3.6.4. En los supuestos en que el USUARIO pueda acceder o sea redirigido a Sitios Enlazados que permitan la contratación de servicios y/o productos, el USUARIO sabe y acepta que PROVEEDORES HORECA actúa como mero intermediario facilitando dicho acceso, por lo que no será responsable, ni indirectamente ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la libre utilización y/o contratación de dichos servicios y productos de terceros, así como de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, PROVEEDORES HORECA no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del cumplimiento defectuoso o incumplimiento de los compromisos contractuales adquiridos por terceros; la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita; la inadecuación y defraudación de las expectativas de dichos servicios y productos de terceros y de los vicios y defectos de toda clase que puedan darse en los mismos.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

4.1. Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de PROVEEDORES HORECA o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al USUARIO ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

4.2. Las marcas, nombres comerciales signos distintivos son titularidad de PROVEEDORES HORECA o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Sitio Web atribuye algún derecho sobre los mismos.

4.3. Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales, el Usuario cede a PROVEEDORES HORECA, gratuitamente y en exclusiva, todos los derechos de explotación sobre los artículos, comentarios y opiniones (en adelante, “los Contenidos”) que el Usuario publique o cuya publicación autorice en el Sitio Web. Dicha cesión se entenderá realizada para el ámbito territorial mundial, sin limitación alguna, y por el máximo periodo de duración previsto en legislación ecuatoriana, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. PROVEEDORES HORECA podrá explotar los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública los Contenidos, en el sentido más amplio reconocido por dicha Ley.

4.4. El Usuario, que afirma disponer de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los artículos, comentarios y opiniones antes citados, se obliga a asumir toda reclamación o responsabilidad, incluyendo indemnizaciones por daños y perjuicios, que cualquier tercero pueda ejercitar contra PROVEEDORES HORECA por considerar infringidos sus derechos por cualquiera de las acciones derivadas de las obligaciones que el Usuario contrae directa o indirectamente con estas Condiciones Generales.

4.5. Asimismo, el Usuario se obliga a mantener indemne a PROVEEDORES HORECA ante cualquier perjuicio que él o un tercero puedan sufrir como consecuencia de la formalización de la cesión de derechos regulada en esta cláusula.

4.6. PROVEEDORES HORECA no asume ninguna responsabilidad por los derechos de propiedad intelectual e industrial que el VENDEDOR incluya en la información relativa a la venta del producto o del servicio publicado en la Plataforma titularidad de PROVEEDORES HORECA.

5 Formalización de la compra.

El procedimiento para comprar productos a través del SITIO WEB es el siguiente:

5.2.1. Iniciar el proceso apretando el botón “Añadir a Carrito” que aparece junto a cada producto.

5.2.2. Seleccionar las unidades de producto que se desean adquirir. En el propio carrito, el USUARIO debe pulsar en “Datos de envío” para introducir su dirección de envío para la correcta recepción de su pedido. A continuación, debe pulsarse el botón “realizar pedido”.

5.2.3. En el caso de que se disponga de un cupón descuento o regalo, el USUARIO deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace en el espacio habilitado para la introducción del cupón (“Tengo un cupón de descuento”). En el caso de que no se introduzca el cupón en dicho espacio y se produzca el pedido sin descuento, el USUARIO no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido de la aplicación de dicho descuento.

5.2.4. El USUARIO deberá seleccionar alguna de las formas de pago disponibles que PROVEEDORES HORECA pone a disposición.

5.2.5. Finalmente, el USUARIO deberá clicar al botón “Pagar”. El USUARIO recibirá la confirmación de la aceptación de su pedido mediante un mensaje en pantalla y mediante correo electrónico en la cuenta que haya facilitado previamente.

5.2.7. EL USUARIO asume la responsabilidad de la introducción correcta y veraz de los datos de entrega del producto, no asumiendo PROVEEDORES HORECA ninguna responsabilidad en caso de que la entrega no se pueda realizar por razón de la inexactitud o incorrección de los datos.

5.2.8. La descripción del pedido es la que se incluye en la descripción técnica del producto. Cualquier discrepancia entre el producto adquirido por el consumidor y el publicado en la plataforma será responsabilidad del VENDEDOR.

5.2.9. En el caso de pago por transferencia bancaria, PROVEEDORES HORECA no puede asegurar que se mantendrá el precio del producto más allá de 48H y stock suficiente,

5.2.10. PROVEEDORES HORECA ofrece en su plataforma a los USUARIOS un servicio de compra de anuncios publicitarios sean particulares o empresas. PROVEEDORES HORECA no da autorización para la reventa de estas compras ni documentación para ello. y el USUARIO es totalmente responsable de estas actuaciones liberando a PROVEEDORES HORECA de cualquier responsabilidad ante de la reventa de estos productos. En caso de que los usuarios sean personas jurídicas no les será de aplicación la legislación de consumidores, de manera ilustrativa pero no limitativa no les será de aplicación derechos tales como el derecho de desistimiento.

5.3. Precio.

5.3.1 Los Servicios de Promoción y Oferta pueden variar en función de la categorización de nuestros clientes. No se ofrece ninguna declaración de que todas las ofertas y promociones estarán disponibles para todos los Clientes, incluso estas serán diferenciadas para cada uno. PROVEEDORES HORECA puede, a nuestra entera discreción, limitar, negar o crear diferentes niveles de acceso para exponer los productos del portafolio (o cualquier característica) a los diferentes tipos de Clientes.

 

5.3.2     Todos los precios de los productos que se muestran a través del SITIO WEB están sujetos a autorizaciones específicas para cada Cliente en cuanto a promociones, ofertas, liquidación de productos, entre otros; dependiendo de la categorización asignada a cada Cliente dentro del Sistema Comercial.

 

No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos; en ciertos casos excepcionales (por ejemplo, premura de entrega con proveedor logístico externo).

 

5.3.3     El Cliente podrá revisar dichos costos en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra.

 

5.4. Pagos

5.4.1. El USUARIO podrá realizar el pago de las compras realizadas a través de los medios que PROVEEDORES HORECA ponga a su disposición en su SITIO WEB tal como se indica en el apartado del proceso de compra. En cualquier caso, se tratará de sistemas que garanticen la seguridad del pago.

5.4.2. PROVEEDORES HORECA se reserva el derecho a utilizar medios de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras para gestionar los pagos hechos por los USUARIOS a través del SITIO WEB, en colaboración con los proveedores de medios de pago.

5.4.3. PROVEEDORES HORECA no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago de los USUARIOS y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

5.4.4. PROVEEDORES HORECA se reserva el derecho a rechazar o cancelar, previa comunicación al USUARIO, bajo su total discreción aquellos pedidos en los cuales pudieran encontrarse (i) inexactitudes o errores notorios en el producto, (ii) inexactitudes o errores manifiestos en la fijación de precios a través del SITIO o (iii) alguna sospecha de fraude o de haberse aportado datos significativos falsos, incompletos o inexactos por parte de los USUARIOS.

5.4.5. PROVEEDORES HORECA se reserva el derecho de solicitar una copia por email de la tarjeta utilizada en la compra y documento de identidad, extracto bancario, documento nacional de identidad, pasaporte o documentación equivalente RUC o C.C. del Usuario para confirmar la veracidad de los datos aportados.

5.4.6. Para proceder al pago mediante transferencia bancaria, el USUARIO deberá realizar una transferencia con los detalles que aparecerán en el correo de confirmación de pedido. En él se indicará el número de cuenta al que debe hacer la transferencia, el importe y la referencia que debe anexar para agilizar el proceso de aceptación definitiva de su pedido. El pedido se tramitará una vez recibido el importe íntegro del mismo y el plazo de días de entrega comunicado al USUARIO empezará a contar desde la recepción en cuenta del importe íntegro. El pedido realizado mediante transferencia bancaria tiene una validez de 48 horas. Cualquier pago realizado después de ese plazo puede estar sujeto a cambios de disponibilidad de producto o precios.

5.4.7. El USUARIO autoriza de manera expresa al PROVEEDORES HORECA, en caso de solicitar factura por los productos adquiridos, a recibir la misma en formato electrónico o impreso y en la moneda de curso legal del país correspondiente al domicilio social del VENDEDOR.

5.4.8. En caso de realizar el pago mediante PayPal y si ha creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de “Recordar datos de PayPal” y desea cancelar dicho acuerdo podrá hacerlo accediendo a su cuenta de usuario, desde el apartado “Mi cuenta -> Editar Perfil” o accediendo a su cuenta de PayPal y cancelando el acuerdo. El USUARIO manifiesta que en estos supuestos sus datos son tratados por PayPal.

5.5 Costos de Envío

5.5.1     PROVEEDORES HORECA ofrece servicio puerta a puerta a través del uso de un operador logístico externo quien estipulará sus tarifas, rutas y frecuencias de envío para agilitar tiempos de entrega o entregas exclusivas. El costo del operador externo se gestionará independientemente de la compra con el cliente, solo si el Cliente lo solicita por cualquier canal de comunicación fehaciente (Vía telefónica, correo electrónico).

5.5.2     Todos los pedidos que se entreguen en el local o almacén del Cliente tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura de la matriz y del operador logístico. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.

5.5.3     Previo a finalizar con el proceso de compra, el Cliente visualizará el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24 a 120 horas laborables (1 a 5 días), a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de PROVEEDORES HORECA. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

(a) Las compras que realice el Cliente hasta la 16:00 de lunes a viernes (dentro de la ciudad de Quito) serán despachadas y entregadas el mismo día en medida de lo posible, a más tardar hasta el día siguiente posterior a la confirmación de la orden.

(b) Las compras que realice el Cliente hasta la 16:00 de lunes a viernes (a otras ciudades y provincias) serán despachadas a partir del día siguiente y dependiendo de la frecuencia de entrega que tenga el operador logístico, a los distintos lugares con un tiempo estimado entre 24 y 120 horas laborables (1 a 5 días) a ser despachadas.

(c) Las compras que realice el Cliente después de las 16:00 de lunes a viernes serán despachadas a partir del día siguiente ingresando a una cola de procesos y dependiendo de la frecuencia de entrega que tenga el operador logístico, a los distintos lugares con un tiempo estimado entre 24 y 120 horas laborables (1 a 5 días) a ser despachadas.

(d) Para las compras que se confirmen los sábados y domingos, se contará el tiempo de entrega a partir del lunes de la siguiente semana, debido al factor de horario laboral de la Empresa.

5.6        Política de Entrega


5.6.1           El pedido se entregará al Cliente cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el SITIO WEB, al momento de finalizar la compra.

5.6.2   Al entregarse la mercadería, se verificará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad o documento de la empresa y firma de recepción al operador logístico.

5.6.3   Se considerará un envío exitoso una vez que el Cliente o autorizado firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran; caso contario el operador logístico notificará el incidente suscitado para los correctivos pertinentes.

5.6.4   Si el cliente o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el punto de destino, el día que el proveedor logístico realice la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez se comunicará con PROVEEDORES HORECA para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a la sucursal más próxima y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de PROVEEDORES HORECA y nuevamente al punto de destino del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.

 

5.7      Diligencia de Entrega

5.7.1 El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de PROVEEDORES HORECA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el registro de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, deterioro, producto caducado, indicios de haber sido abierto, consumido o cualquier desperfecto causado en éste por el envío; el Cliente deberá comunicarlo a PROVEEDORES HORECA vía telefónica, por correo electrónico o cualquier medio de comunicación, en el menor tiempo posible (antes de las siguientes 24 horas desde la entrega) para que PROVEEDORES HORECA inicie con el protocolo pertinente. Si el Cliente realiza el reclamo posterior al tiempo determinado no se atenderán incidencias por ese tipo.

5.7.2     Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, PROVEEDORES HORECA tomará las medidas pertinentes (e incluso legales) con el operador logístico (sea interno o externo) si se desconoce el motivo de la mercadería faltante.

5.7.3 En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre seis a diez días laborables.

 

5.8       DESESTIMIENTOS

Cambios (previos a la entrega de mercadería)

  • PROVEEDORES HORECA permitirá que el Cliente realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando existan inconvenientes con el stock e inventario de ciertos productos, expresamente en este caso; PROVEEDORES HORECA realizará una nota de crédito por el monto de aquellos productos no adquiridos y que el Cliente precise no cambiarlos por otros del portafolio de acuerdo con el siguiente apartado.
  • PROVEEDORES HORECA actuará oportunamente para notificar al cliente por cualquier medio fehaciente del inconveniente ocurrido, y actuará inmediatamente con la solución.
  • Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos mayores a los confirmados en las órdenes de compra (salvo solicitud expresa del Gerencia General si así lo amerita).
  • PROVEEDORES HORECA solo aprobará cambios previos a la recepción del pedido, siempre y cuando el Cliente se rija a todos los apartados anteriores.

 

5.9       CAMBIOS (POSTERIORES A LA ENTREGA DE MERCADERÍA)

5.9.1     En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a PROVEEDORES HORECA por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:

  • a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
  • b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
  • El producto se encuentra mal empaquetado y etiquetado, dañado, roto, caducado, sucio, consumido y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.

5.9.2     Si posterior a la recepción del/los pedidos(s), el Cliente no informa a PROVEEDORES HORECA sobre su intención de cambiar el/los productos(s) recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de la recepción; el Cliente perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.

5.9.3     Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de PROVEEDORES HORECA, el Cliente estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de PROVEEDORES HORECA más próxima, en donde el Administrador de la Sucursal deberá realizar la consulta y el seguimiento del pedido con los departamentos responsables para saber cómo proceder.

5.9.4     El Administrador de la Sucursal también verificará que el/los productos(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) producto(s) sin costos adicionales.

5.9.5     Si el Cliente no tiene a disposición una sucursal y/o bodega de PROVEEDORES HORECA cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: 0969557447 Correo:  comunicaciones@proveedoreshoreca.com  y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.

5.9.6     PROVEEDORES HORECA notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) producto(s), sin cargos de envío.

6.0       Notificación verbal o escrita por los medios autorizados

Telf:  0969557447 Correo: comunicaciones@proveedoreshoreca.com  dentro de 24 horas laborables, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:

  • a) Copia Cedula de identidad (a color)
  • b) Número de factura o comprobante de pago
  • c) Guía de Remisión del Operador Logístico
  • d) Día en que recibió el pedido
  • e) Motivo del cambio

 

  • Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local PROVEEDORES HORECA o envío desde un punto físico del Operador Logístico).
  • a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • b) El valor del envío correrá por parte de PROVEEDORES HORECA y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a PROVEEDORES HORECA con las máximas garantías posibles.
  • c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.

6.1     Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los productos llegaron al Cliente de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del Cliente) no podrá ser cambiado.

6.2     PROVEEDORES HORECA actúa en calidad de Distribuidor de Fabricantes o importadores, garantizando que los productos comercializados mediante el SITIO WEB se encuentran en buen estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos, dañinos o inadecuados para su consumo.

6.3      Garantías

 

6.3.1   En el evento de presentarse defectos en la calidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos:

  1. a) PROVEEDORES HORECA garantiza la calidad de todos los productos que vende a sus clientes hasta 60 días después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de calidad y que el producto haya recibido el manejo y almacenamiento adecuado
  1. c) Con la garantía de calidad, PROVEEDORES HORECA se compromete: a) En primer lugar reponer el producto motivo de reclamo una vez que el departamento de control de Calidad lo apruebe dentro de los siguientes 15 días laborables después de haber recibido el producto en la fábrica.

 

  1. d) Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, cartera del cliente con respaldos y sin encontrare en morosidad; el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del

 

6.3.2 PROVEEDORES HORECA se reserva el derecho de REPONER EL PRODUCTO.

 

6.3.3 El producto DE REPOSICION deberá enviarse a la dirección registrada por el cliente. La REPOSICION se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes.

 

Para solicitar una garantía, el cliente debe ingresar su reclamo en nuestra sección “contáctanos” o enviar un correo a comunicaciones@proveedoreshoreca.com, y comunicar al asesor que maneja su cuenta adjuntando la información de compra y de contacto (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del mismo.

Por medio de correo electrónico se dará aprobación o no de la garantía

 

6.3.4     El Cliente se somete a una adecuada y oportuna atención que PROVEEDORES HORECA bajo su ética institucional tiene con sus Clientes y terceros, para cualquier duda, consulta o sugerencia que pudiera surgir comunicarse a los medios autorizados (Telf: 0969557447 Correo: comunicaciones@proveedoreshoreca.com